Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Написать жалобу в яндекс на сайт

Когда можно жаловаться

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:

  • Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
  • Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
  • Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
  • Прямое нарушение ПДД.
  • Неподача машины после оформления заказа через приложение.
  • Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
  • Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
  • Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
  • Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
  • Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
  • Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.

Какой контент является незаконным

Существуют разные причины, по которым контент-проект можно заблокировать. Если они нарушают законодательство, могут быть основания для жалобы. Среди самых распространённых причин блокировки выделяются:

Нарушение авторских прав

Если ваша статья, изображение или любой другой контент был опубликован на стороннем сайте без вашего ведома, то администрация этого ресурса нарушила ваши авторские права. В таком случае пользователь имеет полное право требовать удаление материала, или же настаивать на том, чтобы на сайте был указан реальный автор.

Обман в интернете

Обманывать в интернете могут как умышленно, так и неумышленно. Интернет полон неправдивой информации, и вне зависимости от того, вредоносная она, или нет, с ней необходимо бороться.

Пожаловаться на недостоверные факты можно только в том случае, если сервис специализируется на конкретно этой области знаний и получает с этого прибыль (например, если на ресурсе о рыбалке была написана неправильная информация о крючках, и это могло привести к негативным последствиям в реальной жизни).

Мошенничество

Сайты часто используют для того, чтобы проворачивать различные мошеннические схемы. Интернет-сеть удобна для преступников своей анонимностью.

Мошенники просят денежных переводов, прикрываясь благотворительностью, создают поддельные онлайн-магазины и просто собирают информацию с банковских карт для того, чтобы взламывать их.

Как закрыть сайт мошенников вы сможете узнать, ознакомившись со следующим разделом. Здесь читайте, как защитить себя, если мошенники снимают деньги с карты.

Запрещённый контент

Иногда информация, которая размещается на сайте, может не просто нарушать интересы конкретного автора.

Например, законодательством Российской Федерации запрещено размещение и распространение детской порнографии, информации о том, как создаются и где продаются наркотические вещества, информации экстремистского характера.

Вредоносная информация, клевета в СМИ

К источникам информации, которые наделены статусом СМИ, у контролирующих органов особенное отношение.

Если сайт обладает статусом средства массовой информации, на его собственника ложится обязанность по контролю поступающих данных.

Если на своей странице в интернете гражданин может написать любую ерунду, и за это его не будут привлекать к ответственности, то СМИ обязуются публиковать только правдивые, проверенные данные, которые не нанесут вреда гражданам.

Кроме того, пожаловаться на интернет-средство массовой информации можно и за клевету, либо за оскорбления. Если на сайте разместили про вас неправдивую информацию, по незнанию или с целью разрушить вашу репутацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Неправомерный контент будет удалён, а сайт обяжут выпустить статью с извинениями, где они обязаны будут признать, что ранее изложенная ими информация была недостоверной.

Куда подать жалобу?

Куда лучше подать вашу жалобу? В зависимости от проблемы, существуют разные государственные органы и организации, куда можно пожаловаться. На нашем сайте находится вся необходимая информация: как, куда, в какие сроки и в какой форме необходимо подавать заявление-жалобу в каждом конкретном случае. Жалуйтесь на нарушения и бездействие властей, требуйте соблюдения ваших прав! Перед подачей жалобы рекомендуем бесплатно проконсультироваться у наших дежурных юристов. Консультация проходит как по телефону, так и онлайн на сайте.

Воспользуйтесь удобным случаем решить вашу проблему!

Примеры жалоб

Другие сайты и паблики копируют мои тексты, что делать?

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг. В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси.

Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг. В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента.

Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:. Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба — это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:. Жалоба через официальный сайт Яндекс-такси — один из самых простых, но в то же время эффективных вариантов. В электронной форме, которая находится по ссылке yandex.

Жалобу можно оформить в свободной форме, описывая ситуацию, которая стала поводом для обращения. При этом важно придерживаться делового стиля изложения, избегать нецензурных слов, оскорблений или угроз и описывать только свершившиеся факты без домыслов и личных оценок.

Для ее максимально быстрого рассмотрения рекомендуется указывать дату и время поездки, номер автомобиля, данные водителя и маршрут поездки. Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента.

Ответ на претензию, оформленную через сайт, зачастую можно получить в течение 1 ч, но в более серьезных ситуациях срок рассмотрения может увеличиваться до 24 и более часов. В таком случае клиенту направляется уведомление и предоставляются отчеты о ходе решения вопроса.

Здесь же следует указать информацию о водителе, номере машины, деталях поездки и личные контакт. Обращения из мобильного приложения рассматриваются оперативно: в некоторых ситуациях ответ можно получить уже спустя 15 минут. В случае выявления нарушений, допущенных водителем такси, он понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация к примеру, в виде бонусов на оплату следующих поездок.

В некоторых случаях оперативно решить спорную ситуацию с Яндекс-такси можно посредством жалобы по телефону в службу техподдержки по одному из следующих номеров:. Номера телефонов доступны для обращения с жалобами для жителей любых городов России, где работают машины сервиса Яндекс-такси. Оператор может обратиться с просьбой направить обычной или электронной почтой имеющиеся доказательства правонарушений или другие документы.

Перевозку пассажиров организует не сама компания Яндекс, а таксопарки, работающие с ней по лицензии. С жалобой можно обратиться непосредственно к руководству таксопарка, через который работает конкретный автомобиль. Информация обычно указывается в заказе или карточке водителя в поле с контактами для связи.

При этом следует учитывать, что по претензиям относительно разногласий в стоимости поездки сопряженных вопросов таксопарк имеет право самостоятельно отправлять запросы в службу поддержки Яндекс-такси. О ситуациях, касающихся нарушения ПДД, забытых личных вещей или хамства водителей, можно сообщать как в сам таксопарк, так и через официальный сайт или мобильное приложение.

Если самостоятельно решить проблему с Яндекс-такси не получается, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор , который призван контролировать работу организаций, предоставляющих гражданам услуги. Поскольку Яндекс-такси оказывает платные услуги перевозки пассажиров, его деятельность полностью соответствует компетенции Роспотребнадзора.

Причинами для обращения могут быть перечисленные выше основания, связанные с некачественным сервисом, фактами мошенничества и т. Кроме того, обращение будет особенно целесообразным при:.

Для обращения в Роспотребнадзор важно придерживаться определенной структуры изложения претензии. Она обязательно должна содержать:. Срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц, по истечении которого гражданин должен быть уведомлен соответствующим способом о результатах рассмотрения и принятых мерах. В органы охраны правопорядка целесообразно обращаться, столкнувшись с хамским или агрессивным поведением водителя такси, а также нарушениями ним правил дорожного движения.

При этом желательно иметь доказательства своих претензий, которые могут быть представлены в виде свидетельских показаний, видеоматериалов и пр. Кроме этого о правонарушении следует параллельно сообщить в техподдержку Яндекс-такси одним из наиболее удобных способов. Обращение в суд будет целесообразным только при серьезных конфликтах с сервисом такси или совершении его сотрудниками преступных действий по отношению к клиенту.

Здесь не будут рассматриваться ситуации, связанные с мелкими правонарушениями, но это надежный способ наказать нарушителей и добиться справедливости при материальных претензиях. Исковое заявление рассматривается до 10 рабочих дней, после чего судья принимает решение о возбуждении дела. В процессе рассмотрения дела могут назначаться проверки, по результатам которых суд может присудить компенсацию морального и материального ущерба истцу, лишить прав водителя, оштрафовать перевозчика и даже лишить лицензии.

Но перед обращением в суд следует оценить преимущества и недостатки такого пути решения проблемы. К преимуществам относятся:. Таким образом, обращение в суд — крайняя мера. Судьи — независимы и неподотчетны органам исполнительной и законодательной власти. Высокий статус носителей….

Как написать жалобу на Яндекс-такси. Когда можно жаловаться В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от В частности, это может быть: Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.

Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту. Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр. Неподача машины после оформления заказа через приложение. Отсутствие комфорта грязный салон, курение водителя, громкая музыка. Несоответствие класса машины оформленному при заявке к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса или ее неудовлетворительное состояние грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.

Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.

На заметку! На указанной странице можно выбрать конкретные темы обращений: о возможных проблемах с оплатой или использованием промо-кода, забытых вещах, проблемах в работе приложения, нарушениях водителями ПДД или общественного порядка.

В праздничные и выходные дни количество операции на линиях службы поддержки уменьшается, поэтому время ожидания результатов рассмотрения претензии может увеличиваться.

Рекомендация: к претензии нужно приложить документы по рассматриваемой проблеме, которые будут доказывать факт нарушения прав гражданина как пассажира. Дежурные юристы Возможно, вам будет интересно: Написать жалобу на управляющую компанию Если в подъезде давно не проводился ремонт, на лестничных пролетах грязно и темно,….

Жалоба на судью Судьи — независимы и неподотчетны органам исполнительной и законодательной власти.

На что можно пожаловаться

Жалобы от клиентов Яндекс Такси могут быть самыми различными. При этом они характеризуются в качестве решаемых на месте или же в долгосрочной перспективе. Под первым вариантом подразумеваются «стычки» с персоналом при несоблюдении этикета общения или же обман по стоимости предоставляемой услуги, неудовлетворительное состояние автомобиля и т.д.

Не подлежащие исправлению в кратчайшие сроки жалобы, относятся, например, к настройкам программного обеспечения и внедрению новых версий предлагаемого приложения. При этом неудобство пользования должно быть зафиксировано с помощью массовых жалоб пользователей, а не отдельных единиц. Не исключен и обман потребителей. Например, при размещении рекламы с неправдоподобной информацией.

Недостатки сервисного обслуживания выявляются здесь в связи с тем, что Яндекс Такси несколько специфичный сервис. По схеме работы и взаимодействия со своим штатом водителей он несколько отличается от того регламента, который действовал повсеместно еще несколько лет назад. Яндекс Такси выступает неким посредником между водителями клиентами и получает от своих работников процент за каждого клиента.

Владельцы и арендаторы машин подключаются к работе в упрощенном виде. Яндекс Такси обязан нести ответственность за действия водителей, но по факту это реализуется слабо. Вождение на своей или на фирменной машине доступно любому водителю без особого внимания к состоянию его здоровья или квалификации (например, фактическое применение правил ПДД и наличие штрафов). Поэтому нередки случаи конфликтов.

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

Можно подать через официальный сайт Яндекс такси. Также через приложение Яндекс Такси и по единому номеру. Просто говорите оператору что вы хотите оставить жалобу и он вас соединит с отделом по жалобам. Ужасный сервис. Водитель мне предьявляет,что Он не любит давать сдачу!!!

Да не надо говорить , что водители хамы, кавказцы или русские, и др национальности, везде есть свои хамы, клиенты тоже не лапочки бывают ПОстоянно юнцы кавказцы приезжают и требуют отказаться от заказа. Стараются экономить на кондиционере.

Введите опцию русский водитель. Вы ужас! Все ваши жалобы ни кчему не приведут. Яндексу насрать на ваши жалобы. Они бабло своё берут с водителей и им хорошо. Они и так опустили цены за поездки так,что водителям не выгодно возить пассажиров.

Особенно ночью. Ночью,вы можете ездить совершенно бесплатно. Скоро вообще такси в России будет бесплатным. И истественно такси не будет. Такую дебильную политику выбрал яндекс. Сергей М. И еще много разных вариантов тут – как написать жалобу на водителя Яндекс. Господа, с чего вы все решили что тут, на этой странице вы можете оставлять свои отзывы на такси?

Их никто не читает, пишите отзывы адресату, а не в пустоту. Ура, нашел телефоны, пол дня искал, спасибо добрый человек за инфу, заскринил себе. Эти водилы задолбали уже вести себя как хотят и едут, нарушая все правила. Хоть знать буду куда жаловаться. Таксист на хонде фит с номером , нарушает пдд, грубит. Прошу принять меры!!! Превышает скорость, еще носит бороду религиозный фанатик , но не смотря на это нагло врет и оправдывает свои нарушения. Никак если вы не заказывали ЯндексТакси, будете получать ответы, цитирую: 1.

Очень хотим призвать водителя к ответу, но, к сожалению, мы можем узнать, кто находился за рулём автомобиля только при наличии заказа через наш сервис и номера телефона, с которого был оформлен этот заказ.

Хотим помочь, но нам не хватает подробностей: напишите на support taxi. Обратитесь в полицию с заявлением. Ага, а сэтой эл почты вам пишут, что всё верно деньги списали, мы нашли поездка была совершена в другом городе, и то что ты в это время им звонишь иговоришь о сеюминутном списании вообще не куда не ездил, не кого не волнует!!! Не советую пользоваться данным сервисом, уже молчу о безопастности, кто нас возит, как их выпускают на линию без мед осмотра и ещё очень много вопросов на эту тему!!!

А представляете такой вариант, вызываешь такси естественно яндекс, говоришь о маршруте, тебе говорят цену туда и обратно сколько стоит, ты везешь в ветклинику очень больное животное, по приезду тебе говорят цену не , как сказала диспетчер, а тыс. Через приложение вызываю с насчитанной суммой от точки а до точки б.

Села в авто, с меня списали эту сумму сразу, когда приехали, с меня списали ещё практически такую же сумму, а водила мне и говорит, вы не указали место назначения, я даже и не понял, как они рассчитали вам эту сумму, поэтому мы ехали по общему тарифу. Они как раз рассчитали из указанных мною данных. Написала жалобу в службу поддержки, чтобы вернули деньги,но никто не отреагировал.

Ужасное обслуживание, операторы кукушки не верно указывают адреса, водитель приезжает не туда куда нужно, они не могут исправить адрес в программе, предлагают переоформит заказ,сумма меняется, это наверное специально делают, чтоб взять дороже с клиента. С утра заказала такси он ездил кругами вокруг указанного места в общем то я психанула ток потому что опаздывала на работу из за этого. В дальнейшем я сделав скрин водитель поинтересовался мол из за накрученных 20 рублей будите писать и жаловаться?

Приехав уже на окончательный адрес заказ отменился у водителя , у меня показывало что остаётся 1 мин до конца маршрута , водителю отдала что было указанно у меня. Очень грубый водитель , ещё и по пути разговаривал по телефону. Прошу принять меры все таки не кирпичи возят. По поводу первого маршрута больше претензий нет. Не зря водители такси яндекс себя ведут так “недорого”, а ведь мы их зарплата и говорят жалуйтесь, а ве дь с такими водителями который не контролирует свои поступки страшно ездить, второй раз с яндексом неприятность, советую вызывать другое такси.

Сегодня меня подвез таксист во время езды ворчал на что то, и я ему нечайно отдала рублей вместо и он даже не остановил меня и не вернул деньги прошу вернуть деньги.

Такси не туда приехало!!! Мало того водитель еще агрызался!!!!!!!!! Примите меры!!!!!!!!!!!!!!!!!! Мне сказали : “Вы ненормальная,я нормальный человек,ах так,я отменю”. Нажал отмену ,уехал,деньги заработал,т. Свою ошибку не признал,огрызался. Служба поддерки только отмахнулась. Здравствуйте я выполнял 26 число заказ Люберцы пока деньги не поступил что за развода ответьте пожалуйста я же не могу куда обращаться я пишу таксометре никто меня не отвечает куда мне обращаться.

Как подать жалобу на Я Яндекс такси в Павлодаре? Авто приезжает в ужасном состоянии. Водители часто ставят условия по оплате. Грубят на замечание по поводу чистоты. Есть видео обзор, но не знаю как и куда послать в виде доказательств.

Моя лента Новое Темы Задать вопрос. Компьютеры, электроника, интернет. Юлия Гордиевская. Жалоба на таксапарк. Интересный вопрос. Обсудить 4. Подписаться 2. Год назад. Анатолий Бароев 5 месяцев назад. Ничего не принимают данная служба. Альтернатива К. Анатолий Бароев 4 месяца назад. Не надо отказываться, сам сделает пусть. Corfu C. Это точно! Русский язык как государственный язык Российской Федерации В соответствии с Конституцией Российской Федерации государственным языком Российской Федерации на всей её территории является русский язык.

Статья 3. Сферы использования государственного языка Российской Федерации Государственный язык Российской Федерации подлежит обязательному использованию Попова М. Владимир Б. Заявление написали. Кирилл Ш. Степан Ч. Куда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс такси: 1. Телефон для претензии на Яндекс. Такси Москва Санкт-Петербург Екатеринбург 2. Через Мобильное приложение И еще много разных вариантов тут – как написать жалобу на водителя Яндекс.

Такси p. Ирина Д. Спасибо за информацию, по предложенному номеру претензию приняли. Максим Т. Саша Б. Просто ужасное обслуживание. Таксист матом обложил!!!! Яша С. Никто разбираться с вашей ситуацией не будет.

Так как вы ездиете на такси практически бесплатно.